Представляем новый релиз SkyV ITAM 2.29. В этой версии мы сосредоточились на удобстве ежедневной работы пользователей, развитии автоматизации и расширении возможностей настройки системы под реальные бизнес-процессы.
В релиз вошли новые темы оформления, механизм выявления связанных и повторных задач, отдельный канал уведомлений для чат-ботов и мессенджеров, расширенная фильтрация связанных объектов в вычисляемых атрибутах и другие улучшения платформы.
Новый внешний вид: несколько тем оформления
В SkyV ITAM появилась поддержка нескольких тем интерфейса. Теперь пользователь может выбрать наиболее удобный вариант оформления системы, включая светлые и темные темы.
Это не просто визуальное изменение: новый механизм тем стал основой для дальнейшего развития и персонализации интерфейса SkyV ITAM. При его реализации была переработана архитектура хранения цветовых схем, чтобы обеспечить единообразное отображение компонентов системы и возможность дальнейшего добавления новых тем.
В результате каждый пользователь сможет выбрать комфортный для себя вариант оформления, а интерфейс станет удобнее для работы в разных условиях — от ярко освещенного офиса до длительной работы за экраном в вечернее время.
Связанные и повторные задачи прямо в карточке
Одна из ключевых возможностей релиза — новый механизм отображения связанных, повторных и активных задач непосредственно в карточке задачи.
Теперь при регистрации обращения система может автоматически показать пользователю уже существующие задачи, найденные по заданным критериям: например, по клиенту, услуге, оборудованию, адресу или другому связанному объекту.
Это помогает оператору сразу увидеть:
Новый механизм помогает сократить количество дублирующих заявок, быстрее выявлять повторные обращения и повышать информированность сотрудников непосредственно в момент регистрации задачи.
Функциональность реализована на базе механизма внешнего контента и может гибко настраиваться под конкретные процессы и типы задач.
Отдельный канал уведомлений для чат-ботов и мессенджеров
В бизнес-правилах появился отдельный канал отправки уведомлений в чат-боты и мессенджеры.
Раньше интеграции с внешними мессенджерами были связаны с механизмом Push-уведомлений. Теперь эти каналы работают независимо друг от друга.
При настройке бизнес-правила можно отдельно определить, куда должно быть отправлено сообщение:
Это позволяет создавать более точные сценарии автоматизации. Например, при назначении задачи исполнитель может получить сообщение в корпоративном мессенджере, при создании согласования — уведомление ответственному, а при завершении критической работы — сообщение всей команде поддержки.
Для сообщений используются существующие шаблоны уведомлений с возможностью подставлять данные объекта: номер и название задачи, статус, исполнителя, даты, комментарии, ссылки и другие атрибуты.
Новый механизм создает основу для подключения различных каналов коммуникации, включая корпоративные и внешние мессенджеры.
Более точные вычисления по связанным объектам
Расширены возможности вычисляемых атрибутов: теперь при расчетах можно дополнительно фильтровать связанные сущности по заданным условиям.
Например, система может автоматически:
При настройке можно использовать одно или несколько условий и сравнивать значения не только с заданной константой, но и с другими атрибутами связанной или текущей сущности.
Это значительно расширяет возможности аналитики непосредственно внутри карточек объектов и позволяет получать более точные показатели без необходимости создавать отдельные отчеты или выполнять ручные расчеты.
Больше гибкости для бизнес-процессов
В релиз также вошли внутренние улучшения, повышающие гибкость настройки жизненных циклов и финансовых операций.
В частности, доработана независимость вкладки модели жизненного цикла и финансов от отдельных настроек системы. Это позволяет более последовательно использовать возможности платформы в различных конфигурациях и упрощает настройку системы под конкретные процессы заказчика.
SkyV ITAM продолжает развиваться
Релиз 2.29 делает ежедневную работу с системой удобнее, а настройку процессов — еще более гибкой.
Новые темы оформления улучшают пользовательский опыт, механизм связанных и повторных задач помогает быстрее работать с обращениями и избегать дублей, отдельный канал для мессенджеров расширяет возможности автоматизации коммуникаций, а дополнительная фильтрация связанных сущностей позволяет создавать более точные расчеты и показатели.
Мы продолжаем развивать SkyV ITAM, ориентируясь на реальные бизнес-задачи наших клиентов и обратную связь пользователей.