Международный фестиваль молодежи собрал в Екатеринбурге 10 000 участников из 191 страны. За кулисами события работала ИТ-инфраструктура из тысяч единиц оборудования на 19 объектах. О том, как единая достоверная модель данных помогла удержать ее под контролем, — на примере платформы SkyV ITAM.

Задача: увидеть все сразу

Крупное международное событие с точки зрения ИТ — это стресс-тест особого рода. Инфраструктуру разворачивают в сжатые сроки, она разнородна (сеть, Wi-Fi, видеонаблюдение, IP-телефония, ЦОД, радиосвязь), распределена по десяткам площадок и должна работать без сбоев ровно в те дни, когда права на ошибку нет. Ключевая сложность здесь не в отдельных системах, а в том, чтобы собрать их в единую управляемую картину: понимать, что за актив, где он стоит, к какой услуге относится и на что повлияет его отказ.
В составе работ по техническому обеспечению фестиваля, выполнявшихся Ростелекомом, генеральным подрядчиком выступила компания «Контроль ИТ». Для этой задачи был применен единый программный контур на стыке учета ИТ-активов и технической поддержки — Система управления и мониторинга «Контроль ИТ», в которую по OEM-модели в качестве модуля сервис-деска встроена платформа SkyV ITAM разработки «Скайфолл Лабс».

Решение: единый контур из достоверных данных

Учетную и сервисную основу контура сформировала платформа SkyV ITAM. В нее автоматически собрали и нормализовали данные об ИТ-активах фестиваля, выстроив модель их взаимосвязей — от объекта и услуги до конкретной единицы оборудования. Данные о состоянии инфраструктуры поступали в контур из системы мониторинга «Контроль ИТ» через интеграцию: технические события связывались с соответствующими активами и услугами, регистрировались как обращения и направлялись профильным командам поддержки.

Такая архитектура отвечает на типовую проблему эксплуатации: системы мониторинга обычно хорошо видят «железо», но не ведут полноценную работу с инцидентами и услугами, а сервис-деск, наоборот, слабо связан с реальным состоянием оборудования. Единый контур замыкает эти два мира — событие мониторинга становится обращением, привязанным к активу, услуге и ответственной команде.

Масштаб: тысячи активов в одной модели

В единую модель вошло более 6 800 ИТ-активов. Только беспроводная сеть — это 5 743 точка доступа Wi-Fi; вместе с ними на контроле находились сотни коммутаторов, видеокамер, IP-телефонов, серверов и виртуальных машин, базовые станции, межсетевые экраны и оборудование ЦОД. Все это было привязано к 12 категориям ИКТ-услуг на 19 объектах — от МВЦ «Екатеринбург-Экспо» и Дворца игровых видов спорта до центров аккредитации, общежитий и объектов УрФУ.

Сервисно-ресурсная модель связывала объекты, услуги и оборудование между собой. Это давало командам не просто список устройств, а картину зависимостей: по любому объекту видно, какие услуги на нем работают и какое оборудование их обеспечивает, а по любому инциденту — на какую услугу он влияет.

Под нагрузкой: как это работало во время события

За время фестиваля через контур прошло порядка 3,4 тысяч обращений — инцидентов, проблем, заявок на выдачу техники и запросов на обслуживание, с пиками до нескольких сотен в сутки в самые активные дни. Настроенные процессы SLA учитывали приоритет обращения и этап мероприятия, а автоматическая маршрутизация направляла задачи нужной из команд поддержки. Оперативные панели в ситуационном центре показывали состояние услуг, поток инцидентов, соблюдение SLA и нагрузку на команды в реальном времени.

 

Результат работы под нагрузкой измерим:

• 97% обращений закрыто в пределах SLA;

• 99% — реакция в срок, 98% — решение в срок;

• по критичным инцидентам (P1) уровень соблюдения SLA — 99%;

• доля нарушений — около 1% как по реакции, так и по решению.

Фактическое время реакции на многие инциденты измерялось секундами: связка «мониторинг → обращение → команда» позволяла подхватывать события практически в момент их возникновения. А привязка активов к услугам и модель их связей помогали быстро оценить, на что влияет конкретный сбой, и сфокусировать поддержку там, где нагрузка концентрировалась, — например, на отдельных узлах «Екатеринбург-Экспо».

Почему это важно за пределами фестиваля

Фестиваль здесь — наглядная витрина того, что платформа делает и в спокойном корпоративном режиме. Ценность SkyV ITAM — не в учете оборудования, а в поддержании единой достоверной модели ИТ-ландшафта: собирать данные из разных источников, нормализовать их, хранить связи активов с услугами и ответственными и давать на этой основе картину для управления. То, что на фестивале спрессовано в неделю, в обычной организации разворачивается в постоянный процесс — и ровно так же экономит время на диагностике и снижает операционные риски.

«Мероприятие такого масштаба — это проверка на способность быстро навести порядок в разнородной ИТ-среде и удерживать ее в актуальном состоянии. Ценность SkyV ITAM в том, что команды работают с единой достоверной картиной активов и их связей, что является основой и для контроля состояния, и для быстрой реакции», — отмечает Мария Бартенева, генеральный директор «Скайфолл Лабс».

Проект продолжает партнёрство «Скайфолл Лабс» и «Контроль ИТ», которое длится уже около пяти лет. По сравнению с совместным проектом 2024 года масштаб контура по числу учитываемых активов вырос более чем в пять раз — и опыт фестиваля подтверждает, что подход масштабируется на инфраструктуру любой сложности.

О «Скайфолл Лабс»

«Скайфолл Лабс» — российский разработчик платформы SkyV ITAM для управления ИКТ-активами, конфигурациями и процессами. SkyV — 100% российская разработка для прозрачного и безопасного управления ИТ-инфраструктурой. Платформа формирует единый достоверный источник данных об ИТ-ландшафте организации и служит основой для управления ИТ-услугами. Компания — резидент кластера «Инжиниринг» ИНТЦ «Воробьевы горы», имеет лицензии ФСТЭК России.