В современном мире, где технологии развиваются стремительными темпами, управление ИТ активами (ITAM) и управление сервисами (ITSM) становятся ключевыми аспектами успешного ведения бизнеса. Эти подходы помогают компаниям оптимизировать затраты, повысить производительность и обеспечить соответствие требованиям законодательства и стандартам безопасности. Давайте разберёмся, в чём разница между ITAM и ITSM и как выбрать наиболее подходящий вариант для вашей организации.
ITAM: управление жизненным циклом ИТ-активов
ITAM — это система управления жизненным циклом ИТ- активов компании, которая включает в себя планирование, приобретение, внедрение, использование, обслуживание, поддержку и вывод из эксплуатации активов. Основная цель ITAM — обеспечить эффективное использование активов, минимизировать затраты на их обслуживание и поддержку, а также обеспечить соответствие требованиям безопасности и законодательства.
ITAM решает ряд задач, связанных с управлением ИТ-активами компании:
Планирование и бюджетирование: ITAM позволяет планировать приобретение новых активов, оптимизировать расходы на их обслуживание и поддержку, а также распределять бюджет на основе потребностей бизнеса.
Управление запасами: помогает отслеживать запасы активов, контролировать их доступность и обеспечивать своевременное пополнение.
Поддержка и обслуживание: обеспечивает поддержку и обслуживание активов, включая ремонт, замену и модернизацию.
Соответствие требованиям: помогает обеспечить соответствие активов требованиям законодательства, стандартам безопасности и внутренним политикам компании.
Оптимизация ресурсов: позволяет оптимизировать использование ресурсов, минимизировать простои и повысить эффективность работы.
Анализ и отчётность: ITAM предоставляет данные для анализа эффективности использования активов и формирования отчётов для руководства.
Управление рисками: помогает идентифицировать и управлять рисками, связанными с активами, такими как сбои, утечки данных и нарушения безопасности.
Поддержка принятия решений: предоставляет информацию для принятия обоснованных решений о приобретении, использовании и выводе из эксплуатации активов.
ITSM: управление ИТ-сервисами для повышения качества обслуживания клиентов
ITSM — это набор инструментов и практик, которые помогают организациям эффективно управлять запросами клиентов на обслуживание, проблемами и изменениями в ИТ-сервисах. ITSM помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов, снизить затраты на поддержку и улучшить взаимодействие между ИТ-отделом и другими подразделениями организации.
Основные задачи ITSM включают:
Регистрация и отслеживание заявок: позволяет регистрировать и отслеживать заявки на обслуживание от клиентов, обеспечивая прозрачность процесса.
Управление проблемами: помогает идентифицировать, анализировать и решать проблемы, возникающие в ИТ-сервисах, для минимизации простоев и снижения рисков.
Управление изменениями: обеспечивает плавное внедрение изменений в ИТ-инфраструктуру и сервисы, минимизируя риски и снижая воздействие на бизнес.
Мониторинг уровня удовлетворённости клиентов: предоставляет отчёты и метрики для оценки качества обслуживания и выявления областей для улучшения.
Автоматизация рутинных задач: может автоматизировать рутинные задачи, такие как создание заявок и назначение исполнителей, для повышения эффективности.
В чём разница между ITAM и ITSM?
Основное различие между ITAM и ITSM заключается в том, что ITAM фокусируется на управлении ИТ-активами компании, тогда как ITSM — на управлении ИТ-сервисами(услугами) и обслуживании клиентов. ITAM помогает компаниям оптимизировать затраты на обслуживание ИТ-активов и обеспечить их соответствие требованиям, а ITSM — повысить качество обслуживания клиентов(пользователей) и эффективность ИТ-отдела.
Выбор между ITAM и ITSM зависит от целей и задач вашей организации. Если ваша компания стремится оптимизировать затраты на обслуживание активов и обеспечить их соответствие требованиям, то ITAM может быть более подходящим вариантом. Если же ваша цель — повысить качество обслуживания клиентов и эффективность ИТ-отдела, то ITSM может быть предпочтительнее.
В некоторых случаях компании могут использовать оба подхода для достижения наилучших результатов. Например, интеграция ITAM и ITSM может помочь компаниям оптимизировать затраты на обслуживание активов и повысить качество обслуживания клиентов.
Важно отметить, что выбор между ITAM и ITSM не является взаимоисключающим. Компании могут использовать оба подхода в зависимости от своих потребностей и целей.
Таким образом, ITAM и ITSM — это два важных подхода к управлению информационными технологиями и сервисами, которые могут помочь компаниям оптимизировать затраты, повысить эффективность и обеспечить соответствие требованиям. Выбор между этими подходами зависит от целей и задач вашей организации.
В условиях быстрого развития технологий и цифровизации всех сфер деятельности, управление ИТ-активами (ITAM) становится ключевым фактором успеха для любой компании. Эффективное управление ресурсами позволяет организациям оптимизировать затраты, повысить производительность и обеспечить соответствие требованиям законодательства и стандартам безопасности.
Что такое ITAM?
ITAM — это система управления жизненным циклом ИТ-активов компании, которая включает в себя планирование, приобретение, внедрение, использование, обслуживание, поддержку и вывод из эксплуатации активов. Основная цель ITAM — обеспечить эффективное использование ИТ-активов, минимизировать затраты на их обслуживание и поддержку, а также обеспечить соответствие требованиям безопасности и законодательства.
Основные задачи ITAM:
1. Планирование и бюджетирование. ITAM позволяет планировать приобретение новых ИТ-активов, оптимизировать расходы на их обслуживание и поддержку, а также распределять бюджет на основе потребностей бизнеса.
2. Управление запасами. ITAM помогает отслеживать запасы ИТ-активов, контролировать их доступность и обеспечивать своевременное пополнение.
3. Поддержка и обслуживание. ПО обеспечивает поддержку и обслуживание ИТ-активов, включая ремонт, замену и модернизацию.
4. Соответствие требованиям. ITAM помогает обеспечить соответствие ИТ-активов требованиям законодательства, стандартам безопасности и внутренним политикам компании.
5. Оптимизация ресурсов. ITAM позволяет оптимизировать использование ресурсов, минимизировать простои и повысить эффективность работы.
6. Анализ и отчётность. Предоставляет данные для анализа эффективности использования ресурсов и формирования отчётов для руководства.
7. Управление рисками. ITAM помогает идентифицировать и управлять рисками, связанными с ИТ-активами, такими как сбои, утечки данных и нарушения безопасности.
8. Поддержка принятия решений. Система предоставляет информацию для принятия обоснованных решений о приобретении, использовании и выводе из эксплуатации активов.
Современные тенденции в ITAM
В современных реалиях ITAM сталкивается с рядом вызовов и тенденций, которые необходимо учитывать при разработке и внедрении стратегий управления ИТ-активами. Вот некоторые из них:
1. Цифровизация. Цифровизация всех сфер деятельности приводит к увеличению количества и разнообразия ИТ-активов, которыми необходимо управлять. Это требует от ITAM систем гибкости и масштабируемости.
2. Облачные технологии. Облачные технологии становятся всё более популярными, что приводит к изменению структуры активов компаний. ITAM системы должны поддерживать управление облачными ИТ-активами.
3. Безопасность. Угрозы кибербезопасности становятся всё более серьёзными, что требует от ITAM систем обеспечения безопасности ИТ-активов.
4. Большие данные. Большие данные предоставляют ценные сведения для анализа эффективности использования ИТ-активов, но требуют от ITAM систем способности обрабатывать большие объёмы данных.
5. Интеграция с другими системами. ITAM системы могут и должны быть интегрированы с другими системами управления бизнесом, такими как ERP, CRM и другими.
6. Автоматизация. Автоматизация процессов при помощи ITAM может повысить эффективность и снизить затраты.
7. Соответствие требованиям законодательства. ITAM системы должны соответствовать требованиям законодательства о защите данных и других нормативных актов.
Преимущества
Внедрение ITAM системы может принести ряд преимуществ для бизнеса:
— Снижение затрат на обслуживание и поддержку ИТ-активов.
— Повышение эффективности использования ИТ-активов.
— Обеспечение соответствия требованиям законодательства и стандартов безопасности.
— Идентификация и управление рисками, связанными с ИТ-активами.
— Поддержка принятия обоснованных решений о приобретении, использовании и выводе из эксплуатации активов.
Заключение
ITAM является важным инструментом для управления активами компании в современных реалиях. Он позволяет компаниям оптимизировать затраты, повысить эффективность и обеспечить соответствие требованиям законодательства и стандартов безопасности. Внедрение ITAM-системы требует тщательного планирования и подготовки, но может принести значительные преимущества для бизнеса.
Фестиваль молодежи — масштабное событие, объединяющее талантливую молодежь со всех частей света, прошло в Сочи на территории образовательного центра «Сириус». Итогом мероприятия стали подписанные меморандумы о сотрудничестве между представителями молодежных лидеров разных стран. Бесперебойную работу связи на фестивале обеспечивали российские разработчики — компания «Контроль ИТ», совместно с компанией «СкайФолл Лабс».
Участие в фестивале приняли около 20 000 российских и иностранных молодых лидеров в различных областях: бизнес, медиа, международное сотрудничество, спорт, наука, образование, волонтёрство, благотворительность и общественная жизнь. Ядро фестиваля — подростки, представляющие различные детские организации и объединения.
Как это было? Дело техники
Для обеспечения бесперебойного функционирования всех услуг связи на территории фестиваля, во всех 12-ти объектах «Города молодежи», а также 18-ти гостиницах, аэропорту, железнодорожном вокзале, центрах аккредитации и пунктах безопасности работала система управления, поддержки и мониторинга от «Контроль ИТ» и «СкайФолл Лабс». Программные решения от «Контроль ИТ» и «СкайФолл Лабс» сделали возможным оперативное развертывание системы, её бесперебойную работу, автоматизацию мониторинга и управления ИКТ-услугами на протяжении всего события. Всего за два месяца совместная команда компаний ввела в эксплуатацию единый программный комплекс, включавший в себя: модуль мониторинга и модуль технической поддержки. Последний отвечал за управление уровнем сервиса, заявками, инцидентами, проблемами, и ИКТ-активами и изменениями.
Основа модулей — решения, находящиеся в реестре отечественного программного обеспечения, бесшовно интегрированные между собой и сконфигурированные под особенности поддерживаемого мероприятия. Для мониторинга ИКТ-инфраструктуры объектов фестиваля использовалась новая версия системы КМУТ, разработанной компанией «Контроль ИТ». Техническая поддержка обеспечивалась с использованием продукта «Скайфолл Лабс» SkyV ITAM. Возможности автоматизированного дискаверинга и настраиваемой модели данных позволили включить в контур управления более 1 245 различных единиц оборудования ИКТ-инфраструктуры фестиваля. На мониторинг были поставлены разные типы оборудования и информационных систем: от серверов и активного сетевого оборудования до wi-fi точек доступа в аэропортах, систем видеонаблюдения и АТС.
Детали: управление инфраструктурой
Для эффективной работы служб эксплуатации решения «Контроль ИТ» и «СкайФолл Лабс» были интегрированы между собой по расширенному набору двухсторонних сценариев передачи данных. Модуль с информацией о составе и связях объектов ИКТ-инфраструктуры содержал также оперативные данные об инцидентах в работе ИТ-сервисов, а также позволял увидеть статусы и другие показатели работы объектов мониторинга.
Чтобы обеспечить эффективную работу специалистов в SkyV ITAM были настроены процессы управления заявками, инцидентами, уровнем сервиса, конфигурациями и ИКТ-активами. Техническую поддержку ИКТ-инфраструктуры осуществляли более 100 сотрудников. В качестве первой линии службы технической поддержки фестиваля были приглашены 15 молодых ребят из числа студентов партнера компании «Контроль ИТ» — Московского технического университета связи и информатики.
Студенты МТУСИ — первая линия технической поддержки фестиваля
«SkyV ITAM — это хороший и гибкий продукт, который не только технически справляется со своей задачей, но и обладает интуитивно понятным интерфейсом, — рассказывает Андрей Колупов, исполнительный директор «Контроль ИТ». —Студенты МТУСИ отметили общее удобство работы с заявками, эргономичность и предсказуемость форм, кнопок и отклика Системы SkyV ITAM на действия пользователей».
Система SkyV ITAM обрабатывала заявки, поступающие в автоматическом режиме от системы КМУТ, а также заявки от других компаний, участвующих в организации мероприятия, в том числе заявки по монтажу и демонтажу оборудования.
Настраиваемый уровень SLA для различных режимов работы фестиваля позволил соблюсти все необходимые условия соглашения об уровне оказания услуг.
Уровень SLA можно настраивать по любым атрибутам
Для удобства работы и возможности оперативного реагирования на события в ИКТ-инфраструктуре в программном комплексе были настроены различные дашборды, содержащие информацию по данным модуля мониторинга и модуля технической поддержки. Отображение схемы взаимосвязей оборудования позволяло оперативно увидеть неисправное устройство и оценить влияние этого устройства на другие объекты инфраструктуры.
Видеостена системы
В ходе фестиваля специалисты компаний находились на связи и оперативно модифицировали систему отчетности и дашборды для отображения важной информации.
«Это был большой и очень интересный проект для нашей компании: короткие сроки внедрения систем и продолжительность фестиваля, большой объем площадок и участников, разнообразие ИКТ-активов, находящихся на поддержке, — рассказывает Мария Бартенева, генеральный директор компании «СкайФолл Лабс».— В рамках проекта было особенно важно настроить сквозную двустороннюю интеграцию систем управления ИТ-инфраструктурой от мониторинга до управления ИТ-сервисами и активами, с чем мы с коллегами из «Контроль ИТ» успешно справились. Отработанные сценарии использования позволяют нам сейчас предлагать комплексное решение по автоматизации мониторинга и технической поддержки и другим заказчикам».
Часто решения по мониторингу поддерживают только базовый функционал управления авариями и не дают возможности полнофункциональной работы в рамках процессов управления инцидентами, конфигурациями, уровнем сервиса. С другой стороны, решения, автоматизирующие процессы эксплуатации ИТ-сервисов, в соответствии с требованиями ITIL, как правило, достаточно ограниченно интегрированы с системами мониторинга. Наш программный комплекс из решений КМУТ и SkyV позволяет решить эту дилемму и закрыть требования заказчиков, как к мониторингу, так и к процессам технической поддержки на высоком уровне.
Postgres Professional, разработчик российской СУБД Postgres Pro, и «Скайфолл Лабс» объявляют о совместимости своих продуктов. Сертификат, выданный Postgres Professional, подтверждает корректную работу решений SkyV IT Asset Management и SkyV Monitoring с СУБД Postgres Pro Standard, Postgres Pro Enterprise и их сертифицированными редакциями (версия 16). Об этом CNews сообщили представители Postgres Professional.
SkyV IT Asset Management — отечественная масштабируемая платформа для управления жизненным циклом ИКТ-активов и иных типов имущества, поддерживающая автоматизацию процессов от сбора потребностей и технического обслуживания активов до инвентаризации и вывода из эксплуатации. Включает в себя инструменты настройки бизнес-логики, визуализации данных, а также высокопроизводительный слой интеграций с внешними источниками данных.
SkyV Monitoring — универсальная платформа для консолидации и отображения полученных из различных источников данных о состоянии ИТ-услуг и других объектов мониторинга (серверы, СХД, сервисы прикладных систем). В состав решения входит настраиваемый модуль правил генерации событий с учетом шаблонов здоровья различных объектов мониторинга. Производительность и масштабируемость платформы позволяет использовать ее в качестве зонтичной системы, обеспечивающей возможность быстрой адаптации функциональности под бизнес-задачи.
Postgres Pro — отечественная система управления базами данных. Флагманская редакция СУБД, Postgres Pro Enterprise, включает более 100 ключевых разработок, что позволяет ей решать промышленные задачи на предприятиях с высоконагруженными системами. Входит в реестр отечественного ПО и имеет сертификат ФСТЭК.
Генеральный директор «Скайфолл Лабс» Мария Бартенева: «При внедрении решений по мониторингу и автоматизации ИТ-процессов возникает постоянно растущий объем разноплановых данных (от показаний датчиков и метрик состояния объектов до различных историй событий). Для эффективной работы с этими данными важным аспектом является использование проверенных инструментов управления базами данных. СУБД Postgres Pro обладает большим набором функций и доработок, что дает нам возможность обеспечивать тот уровень отказоустойчивости систем, который требуют наши заказчики».
Экологическая устойчивость становится важным приоритетом для бизнеса, и управление IT-активами (ITAM) играет ключевую роль в достижении этой цели. Электронные отходы (e-waste) представляют серьезную угрозу окружающей среде: ежегодно в мире генерируется более 50 миллионов тонн таких отходов, из которых только 20% перерабатываются. ITAM-системы помогают компаниям не только контролировать свои IT-ресурсы, но и снижать экологический след благодаря эффективной утилизации оборудования, продлению срока службы активов и минимизации объемов отходов.
Как ITAM способствует экологической устойчивости?
1. Контроль жизненного цикла IT-активов
ITAM-система позволяет отслеживать полный жизненный цикл оборудования: от закупки до утилизации. Это дает компаниям четкое представление о состоянии каждого устройства, помогая своевременно принимать решения о ремонте, модернизации или замене.
Преимущества:
• Продление срока службы активов за счет планового обслуживания.
• Сокращение необходимости в преждевременной замене оборудования.
• Оптимизация использования существующих ресурсов.
2. Планирование утилизации оборудования
ITAM помогает компаниям правильно организовать утилизацию старого оборудования. Встроенные функции управления активами позволяют:
• Выявлять устаревшие устройства;
• Организовывать их переработку через сертифицированных партнеров;
• Обеспечивать соответствие экологическим стандартам и требованиям по утилизации электрического и электронного оборудования
Преимущества:
• Снижение количества электронных отходов.
• Переработка материалов, таких как металлы и пластик, для повторного использования.
• Сокращение углеродного следа компании.
3. Оптимизация закупок
С помощью ITAM компании могут анализировать свои текущие потребности в оборудовании и избегать избыточных закупок. Вместо покупки новых устройств ITAM позволяет перераспределять неиспользуемые ресурсы между отделами.
Преимущества:
• Снижение спроса на производство новых устройств.
• Уменьшение потребления природных ресурсов.
• Снижение затрат на закупки.
4. Сокращение энергопотребления
ITAM-системы позволяют мониторить энергопотребление устройств, помогая выявлять энергоемкие ресурсы. Это дает возможность:
• Выключать неиспользуемые устройства;
• Заменять энергоемкие активы более эффективными альтернативами;
• Снижать расходы на электроэнергию и углеродный след.
5. Прозрачная отчетность
Современные ITAM-системы предоставляют детализированные отчеты о состоянии активов, их использовании и утилизации. Это позволяет компаниям:
• Публиковать экологические отчеты для инвесторов и партнеров;
• Легче проходить аудит по экологическим стандартам.
Реальные примеры использования ITAM для устойчивости
Пример 1: Продление срока службы оборудования
Компания из сектора финансов использовала ITAM для планового обслуживания своих серверов и ноутбуков. Благодаря этому:
• Средний срок службы устройств увеличился с 4 до 6 лет.
• Затраты на закупку нового оборудования сократились на 30%.
• Объем электронных отходов снизился на 40%.
Пример 2: Экологичная утилизация
Международная корпорация внедрила ITAM для отслеживания утилизации устаревших компьютеров. Они начали сотрудничать с сертифицированными переработчиками, и:
• 95% электронных отходов перерабатывались вместо захоронения на свалках.
• Организация сократила углеродный след, переработав редкие металлы для повторного использования.
Пример 3: Оптимизация закупок
В производственной компании ITAM помогла выявить сотни неиспользуемых рабочих станций, которые были перераспределены между отделами. Это позволило:
• Избежать покупки нового оборудования на сумму 10 000 000 руб.
• Снизить воздействие на окружающую среду за счет отказа от лишних устройств.
Вывод
ITAM-системы играют ключевую роль в экологической устойчивости бизнеса. Они помогают не только оптимизировать затраты на IT-ресурсы, но и минимизировать воздействие компании на окружающую среду.
Использование ITAM позволяет:
• Увеличить срок службы активов;
• Сократить объем электронных отходов;
• Обеспечить экологичную утилизацию;
• Снизить углеродный след.
В условиях глобальной борьбы с изменением климата переход на устойчивое управление активами становится не только этическим выбором, но и стратегическим преимуществом для бизнеса. Инвестиции в ITAM — это вклад в будущее вашей компании и планеты.
Переход на облачные технологии стал неотъемлемой частью цифровой трансформации большинства организаций. Компании ищут способы повысить гибкость, производительность и масштабируемость своих IT-инфраструктур. Однако переход в облако сопряжен с рядом вызовов, таких как контроль затрат, управление лицензиями и обеспечение безопасности. В этой ситуации системы управления IT-активами (ITAM) играют ключевую роль, помогая организациям эффективно управлять своими ресурсами и минимизировать риски.
Почему ITAM важен при переходе на облачные технологии?
Облачные технологии предоставляют множество возможностей, но их внедрение требует строгого учета ресурсов. Вот основные аспекты, где ITAM становится незаменимым:
1. Контроль затрат на облачные сервисы
Модель оплаты “pay-as-you-go” (по мере использования) в облаке может стать как преимуществом, так и источником неожиданных расходов. ITAM помогает:
• Отслеживать использование облачных ресурсов в режиме реального времени;
• Выявлять неиспользуемые или избыточные ресурсы;
• Оптимизировать затраты за счет перераспределения ресурсов.
2. Управление лицензиями в облаке
Переход на облачные технологии часто связан с использованием SaaS-приложений (Software-as-a-Service), которые требуют лицензирования. ITAM позволяет:
Многие компании используют гибридные облачные решения, где часть инфраструктуры остается локальной. ITAM обеспечивает прозрачность всех активов, как локальных, так и облачных, что упрощает управление и планирование.
4. Обеспечение безопасности и соответствия нормативным требованиям
При переходе в облако организациям необходимо учитывать риски утечек данных и требования стандартов, таких как ФЗ-152 «О персональных данных» или ISO 27001. ITAM помогает:
• Идентифицировать уязвимости в инфраструктуре;
• Обеспечивать контроль доступа к данным;
• Создавать отчеты для аудиторов.
Этапы использования ITAM при переходе в облако
Этап 1: Оценка текущих активов
Перед переходом в облако важно провести инвентаризацию существующих IT-активов. ITAM-система позволяет определить:
• Какие ресурсы можно мигрировать;
• Какие устройства или приложения устарели и требуют замены;
• Какие лицензии могут быть перераспределены.
Этап 2: Планирование миграции
ITAM помогает разработать стратегию миграции, включая:
• Определение приоритетов для переноса приложений и данных;
• Выбор подходящей облачной платформы;
• Расчет затрат на миграцию.
Этап 3: Оптимизация использования облака
После миграции ITAM продолжает мониторинг использования ресурсов, помогая:
• Своевременно удалять неиспользуемые виртуальные машины или приложения;
• Регулярно проверять соответствие лицензий;
• Оценивать эффективность работы в облаке.
Этап 4: Постоянный аудит и отчетность
Система ITAM обеспечивает автоматическую генерацию отчетов о состоянии IT-активов, что необходимо для соблюдения нормативных требований и внутреннего аудита.
Преимущества использования ITAM в облачной среде
1. Снижение расходов
Оптимизация использования ресурсов и лицензий позволяет значительно сократить затраты на облачные сервисы.
2. Повышение прозрачности
ITAM предоставляет единое представление обо всех активах компании, упрощая управление и принятие решений.
3. Обеспечение безопасности
За счет контроля доступов и своевременного обновления программного обеспечения снижаются риски утечек данных.
4. Ускорение цифровой трансформации
Систематический подход к управлению IT-активами ускоряет переход на облачные технологии и снижает вероятность ошибок.
Пример из практики
Компания среднего размера планировала миграцию своей IT-инфраструктуры в облако. До внедрения ITAM она столкнулась с неконтролируемыми расходами на облачные ресурсы и трудностями в отслеживании лицензий.
После внедрения ITAM:
• Была проведена полная инвентаризация активов;
• Устаревшие серверы заменили на облачные эквиваленты;
• Оптимизированы расходы на подписки SaaS, что позволило сократить бюджет на 25%;
• Создана система мониторинга для предотвращения перерасхода ресурсов.
Заключение
ITAM — это не просто инструмент для управления активами, но и стратегический помощник при переходе на облачные технологии. Он позволяет организациям минимизировать затраты, повысить эффективность и обеспечить безопасность данных в новой IT-среде. Компании, которые используют ITAM в своей стратегии цифровой трансформации, получают конкурентное преимущество, делая переход в облако управляемым и предсказуемым.
Современное здравоохранение невозможно представить без цифровых технологий. От медицинских устройств до электронных систем ведения медицинских записей (EHR/EMR) — каждый элемент IT-инфраструктуры требует грамотного управления. В условиях строгих требований к безопасности данных и растущего количества подключенных устройств система ITAM (IT Asset Management) становится жизненно важным инструментом для обеспечения стабильности, эффективности и защиты медицинской организации.
Почему ITAM критически важен для здравоохранения?
1. Обеспечение безопасности данных пациентов
Медицинские организации работают с огромными объемами конфиденциальной информации, которая является целью кибератак. Утечка данных не только нарушает законы о защите информации, и наносит вред репутации учреждения.
ITAM помогает минимизировать эти риски благодаря:
• Контролю доступа к данным и приложениям;
• Отслеживанию устаревшего оборудования и ПО, которое может стать уязвимым;
• Автоматическому обновлению систем безопасности.
2. Управление медицинскими устройствами
Современные медицинские устройства, такие как мониторы пациентов, аппараты для МРТ и инфузионные насосы, часто подключены к сети и зависят от IT-систем.
Система ITAM позволяет:
• Отслеживать местоположение и состояние каждого устройства;
• Проводить своевременное техническое обслуживание;
• Избегать простоев из-за неисправностей или отсутствия обновлений.
3. Соблюдение нормативных требований
Медицинская отрасль строго регулируется, и организации обязаны регулярно предоставлять доказательства соблюдения нормативов в области управления данными и оборудованием. ITAM упрощает этот процесс, создавая четкую документацию и аудит активов.
Основные функции ITAM в здравоохранении
Инвентаризация активов
ITAM обеспечивает централизованное управление всеми IT-ресурсами, включая компьютеры, серверы, медицинские устройства и программное обеспечение. Это позволяет исключить потерю оборудования и упрощает бюджетирование.
Управление жизненным циклом активов
От закупки до утилизации, ITAM помогает следить за каждым этапом жизненного цикла устройства или программы. Это особенно важно в здравоохранении, где устаревшее оборудование может стать причиной сбоя в работе или нарушения безопасности.
Управление лицензиями
Медицинские организации часто используют специализированное программное обеспечение, лицензирование которого требует строгого учета. ITAM помогает избежать штрафов за нарушение лицензионных соглашений и оптимизировать расходы.
Поддержка удаленной работы
С развитием телемедицины ITAM позволяет отслеживать и защищать устройства, используемые врачами и пациентами для удаленных консультаций.
Преимущества внедрения ITAM в здравоохранении
1. Снижение рисков утечек данных
ITAM предоставляет прозрачность всех IT-активов, что помогает выявлять потенциальные угрозы безопасности.
2. Экономия средств
Оптимизация использования оборудования и лицензий позволяет сократить расходы на IT.
3. Улучшение качества обслуживания пациентов
Стабильная работа IT-инфраструктуры снижает вероятность простоев, что положительно сказывается на уровне обслуживания.
4. Прозрачность для аудитов
Соблюдение нормативных требований становится проще благодаря детализированной информации об активах.
Практический пример: ITAM в действии
Медицинская клиника внедрила систему ITAM для управления своим оборудованием и ПО. В результате:
• Были выявлены устаревшие медицинские устройства, которые своевременно заменили, избегая сбоев в работе;
• Оптимизированы лицензии на программное обеспечение, что позволило сократить расходы на 15%;
• Автоматизированы процессы обновления ПО, что снизило риски кибератак.
Заключение
В эпоху цифровизации ITAM становится неотъемлемой частью управления медицинскими учреждениями. Это не просто инструмент для учета активов, но и мощное решение для обеспечения безопасности данных, оптимизации ресурсов и повышения качества обслуживания пациентов.
Для успешного внедрения ITAM важно выбрать систему, которая соответствует потребностям вашей организации, и обеспечить обучение сотрудников. Инвестируя в управление IT-активами, вы делаете шаг к более эффективному и безопасному здравоохранению.
Эффективное управление программным обеспечением (SAM, Software Asset Management) становится ключевым инструментом для организаций, стремящихся оптимизировать свои расходы на лицензии. В условиях постоянно растущих затрат на IT-инфраструктуру системы ITAM (IT Asset Management) помогают не только снизить затраты, но и улучшить общую производительность бизнеса.
Что такое ITAM и как она связана с SAM?
ITAM представляет собой комплексный подход к управлению всеми IT-активами компании, включая оборудование, программное обеспечение, лицензии и даже облачные ресурсы. Подразделение SAM фокусируется исключительно на управлении программным обеспечением, включая его установку, использование, обновления и соблюдение лицензионных требований.
Интеграция SAM в систему ITAM позволяет организациям:
• Обеспечивать прозрачность данных о ПО на всех уровнях.
Проблемы в управлении программным обеспечением
Многие компании сталкиваются с тремя основными вызовами в управлении ПО:
1. Избыточные лицензии. Организации часто покупают больше лицензий, чем требуется, чтобы избежать штрафов за их недостаток.
2. Скрытые расходы. Неэффективное управление приводит к оплате неиспользуемых или забытых подписок.
3. Несоответствие лицензионным соглашениям. Отсутствие контроля может привести к штрафам и репутационным рискам при проверках.
Как ITAM помогает сократить расходы на лицензии?
1. Инвентаризация программного обеспечения
Системы ITAM автоматически собирают данные о всех установленных программах и их использовании. Это позволяет выявить неиспользуемые или дублирующиеся лицензии, которые можно перераспределить или аннулировать.
2. Оптимизация затрат на подписки
С помощью ITAM можно контролировать подписки на облачные сервисы. Анализ использования помогает понять, какие подписки следует оставить, а от каких — отказаться.
3. Управление жизненным циклом лицензий
ITAM помогает отслеживать сроки действия лицензий и вовремя обновлять их, предотвращая незапланированные расходы.
4. Автоматизация соблюдения лицензий
Системы ITAM обеспечивают соответствие лицензионным требованиям, помогая избежать штрафов и проблем при проверках.
5. Централизация данных о ПО
Интегрированное управление дает полную картину использования программного обеспечения на всех устройствах компании, включая удаленные и мобильные.
Практические результаты использования ITAM
Компании, внедрившие ITAM для управления программным обеспечением, достигают значительных результатов:
• Снижение затрат на лицензии на 20–30% за счет выявления и устранения избыточных лицензий.
• Уменьшение штрафов за несоблюдение лицензионных требований.
• Повышение прозрачности IT-активов и упрощение аудита.
Вывод
Управление программным обеспечением с помощью системы ITAM — это не только способ сократить расходы, но и стратегическое решение для повышения эффективности бизнеса. Интеграция SAM в общую ITAM-стратегию позволяет организациям оптимизировать ресурсы, минимизировать риски и сосредоточиться на развитии ключевых направлений.
Если вы хотите внедрить ITAM в свою компанию, начните с анализа текущих процессов и выбора подходящего программного обеспечения. А с правильным подходом управление активами станет для вашей компании мощным конкурентным преимуществом.
Современные крупные компании, управляющие тысячами IT-активов, сталкиваются с множеством вызовов, связанных с эффективным управлением оборудованием, программным обеспечением и лицензиями. Неправильное управление активами может привести к избыточным затратам, снижению производительности и проблемам с безопасностью. В этой статье мы рассмотрим ключевые подходы к управлению IT-активами и роль ITAM-систем в автоматизации процессов.
Что такое IT-активы и почему их управление важно?
IT-активы включают в себя физическое оборудование (серверы, рабочие станции, ноутбуки, сети), программное обеспечение и нематериальные ресурсы, такие как лицензии и подписки. В крупных организациях контроль этих активов становится сложной задачей из-за их большого объема и географической распределенности.
Неконтролируемое разрастание активов (так называемый “IT-спрэд”) приводит к:
Избыточным тратам на покупку ненужного оборудования.
Лицензионным штрафам за использование неучтенного ПО.
Устареванию техники, что снижает производительность.
Повышенным рискам безопасности из-за неактуального ПО или неисправного оборудования.
Подходы к управлению IT-активами
Инвентаризация и учет На первом этапе важно собрать данные о всех IT-активах. Это включает в себя:
Программное обеспечение: версии, лицензии, дата окончания поддержки.
Система ITAM (IT Asset Management) автоматизирует этот процесс, позволяя сканировать сети, обнаруживать активы и обновлять реестр в реальном времени.
Мониторинг жизненного цикла активов Жизненный цикл IT-актива включает этапы от приобретения до утилизации. Эффективное управление требует:
Планирования закупок и модернизаций.
Отслеживания гарантийных сроков и срока службы оборудования.
Контроля за своевременным списанием или перераспределением устаревших устройств.
Оптимизация использования лицензий Многие компании переплачивают за избыточные лицензии или используют ПО, не соответствующее потребностям бизнеса. ITAM-система помогает:
Анализировать использование ПО и выявлять избыточные лицензии.
Избегать штрафов за несоответствие лицензионным соглашениям.
Переиспользовать лицензии, освобождаемые при увольнении сотрудников.
Управление затратами и ресурсами Управление IT-активами также подразумевает анализ затрат на оборудование, энергопотребление, обслуживание и замену. Это позволяет оптимизировать бюджет, исключая неэффективные расходы.
Как ITAM-система помогает в оптимизации?
Современная ITAM-система, предоставляет компаниям мощные инструменты для автоматизации и повышения эффективности.
Автоматизация инвентаризации: ITAM-система автоматически обнаруживает устройства в сети, отслеживают их параметры и состояние. Например, использование Lansweeper позволяет собирать данные о тысячах активов без необходимости ручного ввода.
Отслеживание жизненного цикла оборудования: Системы фиксируют дату ввода устройства в эксплуатацию, его текущий статус, а также планируемые даты списания или модернизации. Это позволяет избежать использования устаревших активов, которые могут быть уязвимы для кибератак.
Снижение затрат на лицензии: например, в компании с 5000 сотрудников ITAM-система может выявить, что 20% лицензий на программное обеспечение используются менее чем на 10%. Эти лицензии можно перераспределить или отказаться от них, что приводит к экономии.
Улучшение отчетности и аналитики: система ITAM предоставляет данные о текущем состоянии активов, затрат и эффективности использования. Это позволяет принимать обоснованные решения и планировать долгосрочные стратегии.
Примеры успеха
Крупный колл-центр: после внедрения системы ITAM компания смогла сократить затраты на лицензии на 15%, перераспределив неиспользуемые лицензии между департаментами.
Банк, топ-20: благодаря мониторингу жизненного цикла оборудования удалось своевременно заменить устаревшие серверы, что снизило риск простоев и повысило производительность.
Производственная компания: Автоматизация учета позволила за 3 месяца выявить избыточное оборудование на сумму $500,000 и перераспределить его между филиалами.
Заключение
Оптимизация IT-активов – это не только способ сократить затраты, но и важный шаг к улучшению IT-инфраструктуры компании.
Современные ITAM-системы делают этот процесс прозрачным, эффективным и автоматизированным.
Для крупных организаций внедрение таких решений становится ключевым условием для успешного функционирования в условиях цифровой трансформации.
Генеральный директор «Скайфолл Лабс» в интервью порталу CNews.
Учет и контроль важны всегда, в том числе, при развитии и сопровождении ИТ-инфраструктуры. Для упрощения соответствующих задач создают и внедряют решения класса ITAM — IT Asset Management — по сути, специализированные нишевые EAM-системы. Какая ситуация сегодня складывается в нише этих программных продуктов? На вопросы CNews отвечает Мария Бартенева, генеральный директор компании «Скайфолл Лабс».
«Разработку собственной системы для управления ИТ-активами мы начали около двух лет назад»
CNews: Как появилась идея сделать российскую систему управления ИТ-активами?
Мария Бартенева: Программное обеспечение для автоматизации работы ИТ-департаментов наша команда внедряет около пятнадцати лет. Таких задач много: автоматизация нужна техподдержке, мониторингу и т.д., а также управлению ИТ-активами. Исторически мы внедряли решения по управлению ИТ-активами зарубежных производителей. Их достаточно много на рынке.
Наиболее развитыми, на мой взгляд, были решения НР и BMC Software, а предложения Microsoft в этой области были менее интересны. Есть нишевые решения, созданные для управления программным обеспечением как активами, но на российском рынке они были мало представлены, так как с российским ИТ-ландшафтом глобальные продукты уживались плохо. Внедряя западные системы, приходилось решать задачи характерные для российских реалий.
Разработку собственной системы для управления ИТ-активами мы начали около двух лет назад. При этом мы ориентировались на собственный опыт и данные опросов наших крупных клиентов в различных отраслях (энергетика, телеком, финансы).
CNews: Много приходилось дорабатывать при внедрениях западных решений?
Мария Бартенева: Да, достаточно много. Требования российских компаниях существенно отличаются от типовых процессов. Настройки, выполняемые в ходе работ, можно было свести в две группы.
В первую очередь, нам приходилось выполнять настройку модели данных. ITAM находится между ИТ, с одной стороны, и, с другой стороны, финансово-экономическими отделами, точнее, задачами управленческого учета. Западный софт строили исходя из предположений, что для «айтишников» нет проблемы заниматься управленческим учетом, но у нас это не так. В российской практике финансисты и «айтишники» — два совершенно разных мира.
Второе важное направление, которое требовало серьезных усилий при внедрениях, — автоматизация сбора данных из различных источников. В России тут также есть специфика: разные источники, оригинальные требования к инфобезопасности, сетевые ограничения и т.д. Зарубежный софт требовал админские права для автоматизированного сбора данных, что для западных заказчиков вполне нормально, но у российских компаний — например, из энергетического сектора — подобные запросы вызывали удивление, и на них обычно отвечали жестким отказом.
Мария Бартенева, «Скайфолл Лабс»: Уже больше года назад, оценив состояние рынка и запросы клиентов, мы решили, что пришло время создавать собственное решение
Мы могли создавать и внедрять решения соответствующих задач, способные удовлетворять все заинтересованные отделы внутри наших заказчиков. Но сегодня производителей, продукцию которых мы внедряли, на российском рынке уже практически нет.
CNews: Но вы решили создавать собственную систему за несколько месяцев до массового внедрения санкций?
Мария Бартенева: Не совсем.Уже больше года назад, оценив состояние рынка и запросы клиентов, мы решили, что пришло время создавать собственное решение. От наших клиентов поступали и поступают новые запросы. К учету и анализу ИТ-активов все больше внимания: ведь доля бюджетных расходов, которое тратит современное предприятие на обеспечение стабильной и безопасной работы своей ИКТ-инфраструктуры, становится все больше.
Технологии стали гораздо сложней, типов активов стало гораздо больше: это аппаратное обеспечение, программное обеспечение, нематериальные активы, сервисные услуги (включая SaaS) и т.д. Все эти элементы нужно воспринимать как ИТ-актив, который имеет свою стоимость, свой жизненный цикл, требует ресурсов для обеспечения работы. Соответственно следует организовывать учет и контроль всех расходов, связанных с ним.
На создание собственной системы у нас ушел практически год. Сейчас мы уже на этапе первых пилотных внедрений. Первые результаты увидим осенью.
«Мы стремимся сделать систему почти «коробочной», насколько это возможно для решения такого масштаба»
CNews: Сколько времени занимает внедрение такой системы?
Мария Бартенева: Характерное время — от четырех до шести месяцев. Это достаточно сжатые сроки, но за это время вполне реально провести внедрение первой очереди. Обычно в крупных организациях за такое время внедряют пилотный проект в одном или нескольких подразделениях — тут полугода вполне достаточно — а потом полученное адаптированное решение достаточно быстро тиражируют на остальные подразделения.
Ускорению внедрения способствует выбранный нами подход: мы стремимся сделать систему почти «коробочной», насколько это возможно для решения такого масштаба. Вместе с программным продуктом заказчик получает от нас набор стандартных регламентов, которые может быстро доработать согласно своим пожеланиям. Модели используемого оборудования, их параметры, возможные связи и другие данные по ресурсным моделям и прочие классификаторы мы также поставляем вместе с платформой. Сейчас мы собираем и актуализируем этот массив данных с акцентом на российские решения.
Также нашу систему мы комплектуем набором программных коннекторов-адаптеров, которые позволят загружать внутрь нужные данные из разных источников: таблиц Excel, баз данных, решений «1С» и т.д. Все это существенно ускоряет начало работы, базовые процессы можно запустить очень быстро, а потом систему адаптировать и расширять.
CNews: Как выглядит «порог вхождения», делающий систему ITAM актуальной для заказчика? Это количество пользователей, развитость инфраструктуры, развитость ИТ-рельефа, наличие филиальной структуры или что иное?
Мария Бартенева: Сейчас степень зависимости любого предприятия от состояния его ИТ-активов крайне высока. На мой взгляд, такие решения актуальны для предприятий, у которых более пары сотен рабочих мест, снабженных компьютерами. Практически, ITAM актуальна даже для малых предприятий, вопрос на чем этот бизнес профилируется.
Мария Бартенева, «Скайфолл Лабс»: Программное обеспечение для автоматизации работы ИТ-департаментов наша команда внедряет около пятнадцати лет
Первые внедрения нашей системы мы делаем на больших предприятиях — где тысяча и более рабочих мест. Потом проведем анализ и доработаем функциональность с учетом пожеланий заказчиков — что-то потребуется расширить, что-то, наоборот, придется упростить. В дальнейшем мы планируем перейти к предложению продукта по SaaS-модели, что сделает наше решение более доступным для малого и среднего бизнеса.
CNews: Каков портрет среднестатистического пользователя системы в условиях РФ? Зависит ли популярность от вертикального рынка, на котором работает заказчик?
Мария Бартенева: Мы предполагаем, что в какой-то момент может произойти разделение по вертикальным рынкам. У разных рынков ИТ-ландшафт предприятий обладает некоторой собственной спецификой, например, у энергетиков есть системы, ведущие учет потребления электроэнергии, которые не нужны банкам, а у последних есть свои специализированные ДБО- решения и др. Зная эту специфику для разных вертикальных рынков, мы можем создать типовые сервисно-ресурсные шаблоны для разных отраслей и развернуть соответствующие рекомендательные сервисы. Тогда наша программа сможет подсказывать заказчику, какого класса системы у него должны быть зарегистрированы в системе, если при этом использованы классические нишевые платформы, то можно просто выбрать нужную из готового перечня. Все это существенно облегчит стандартный дискаверинг, прописывание допустимых связей — а также запрет недопустимых — и т.д., следовательно, упростит и ускорит внедрение.
CNews: Какие подразделения компании взаимодействуют с ITAM?
Мария Бартенева: Учет актуален как для финансистов, так и для айтишников, но, как я уже отмечала, этим подразделениям нужна разная информация из системы.
Финансистам нужна калькуляция стоимости предоставления услуг. Это важно даже для сервисов, предоставляемых одним подразделением другому внутри компании. Также важны подсказки для планирования необходимых затрат на указанный период в ближайшем будущем.
ITAM актуальна даже для малых предприятий, вопрос на чем этот бизнес профилируется
ИТ-отделу нужна информация, в первую очередь, связанная с техобслуживанием элементов инфраструктуры: со сроками ремонтов, с параметрами эксплуатации, с данными по гарантиям и пр. Причем данные нужны как ретроспективные (какие были поломки, как быстро их устраняли, сколько это стоило и т.д.), так и прогностические. Замечу, что «айтишникам» также нужны финансовые инструменты, только адаптированные к их задачам, например, к обоснованию бюджетов.
В нашей системе мы предусмотрели API, который упрощает как сбор данных, так и их экспорт в другие программные пакеты для последующей обработки и аналитики.
CNews: Как оцениваете изменение спроса на систему во времена импортозамещения?
Мария Бартенева: Планирование процессов импортозамещения требует детального знания собственных ИТ-активов, какие из них нужно обновлять немедленно, а какие могут продолжить работу. Сейчас для ответа на эти вопросы нужно потратить достаточно много сил, чтобы собрать всю необходимую информацию. Как видно, процессы импортозамещения привлекают внимание к системам управления ИТ-активами как к классу программных продуктов.
CNews: Предусмотрены ли в системе разграничения полномочий и защиты от утечки данных?
Мария Бартенева: Мы реализовали достаточно мощную модель управления правами доступа, которая обладает гибкостью, нужной для настройки под разные требования заказчиков. Например, она позволяет предоставлять или закрывать доступ на уровне пользователя или отдела, в зависимости от типа актива и т.д. Разумеется, поддерживает атрибуты, что позволяет, например, отнести определенную информацию к «финансовому типу» и, соответственно, открыть к ней доступ финансово-экономическим отделам и закрыть для всех остальных.
Решения для защиты данных реализованы и на уровне модели данных. У нашей системы архитектура микросервисная, у каждого микросервиса своя база данных. Такой подход ускоряет работу, но также затрудняет похищение данных и ограничивает возможности их дальнейшего анализа злоумышленниками.
CNews: Как выглядели конкуренты до санкций, и кто из них сейчас активен в РФ?
Мария Бартенева: Ниша достаточно специфическая, но конкуренты у нас, конечно же, есть, как прямые, так и косвенные. Например, практически все решения класса ServiceDesk имеют базовый функционал управления ИТ-активами, вопрос насколько он развит. Но с производителями систем Service Desk наша цель не конкурировать, а сотрудничать. Наша система для них — это отдельный модуль, более технологически развитый, которая органично дополняет их решения. Аналогичная ситуация с производителями систем мониторинга.
С моей точки зрения, сегмент хорошо развивается, когда в нем конкурируют два-три развитых лидера в понимании «квадратов Gartner». А если кроме лидеров есть еще догоняющие, то общее взаимодействие игроков обеспечивает развитие этому сектору рынка.
«Прежде всего, мы хотим развивать экспертные сервисы»
CNews: Как планируете развивать систему?
Мария Бартенева: Прежде всего, мы хотим развивать экспертные сервисы. Но на практике это зависит не только от нашего желания, но и от многих других факторов. В процессе работы будет накапливаться информация по ремонту, по точкам отказа и прочая очень интересная статистика, которую можно собирать и использовать для дополнительной аналитики. Но пока мы можем только предполагать, насколько наши клиенты позволят накопленную информацию по управлению их ИТ-активами применять для создания рекомендательных сервисов, которыми будут пользоваться другие.
Сейчас мы готовимся к включению в Реестр отечественных программ. Наша система построена на российском стеке, обладающем санкционной устойчивостью, но это нужно подтвердить у регуляторов. Во втором полугодии в наших планах проведение семинаров для представителей целевой аудитории — мы продолжаем собирать требования и пожелания наших потенциальных заказчиков.
Мы будем развивать партнерскую сеть. Партнеры у нас как технологические, с которыми мы создаем и развиваем коннекторы, обеспечивая их работоспособность по мере обновления программного обеспечения, а также партнеры-интеграторы, которые занимаются внедрением нашего продукта. Дистрибуторская модель на данном этапе развития излишняя, внедрять ее пока рано, пока мы видим одноуровневую модель для продвижения продукта, но с активным привлечением партнеров.
CNews: Планируете ли расширение бизнеса за пределы «рублевой зоны»?
Мария Бартенева: Российский рынок для нас интересней. До настоящего времени, когда для построения ИТ-инфраструктур использовали в основном зарубежное оборудование, можно было применять зарубежные же системы управления ИТ-активами. Соответственно, там были данные и классификаторы с перечнем оборудования глобальных производителей, например, НР, Dell и пр. Сейчас, когда идет переход на российское оборудование и программы, а также набирает обороты параллельный импорт оборудования, в зарубежное ПО становится менее применимо, таким образом, подобные перечни нужно создавать и актуализировать с учетом новых реалий, как для отечественных, так и зарубежных производителей — этим мы тоже занимаемся. Нужны и новые интеграционные коннекторы, позволяющие в обновляемых ИТ-ландшафтах собирать данные с привычным уровнем простоты и удобства.
Наше решение, как и любая система такого плана, с одной стороны, включает в себя технологии, с другой — накопленные данные об оборудовании, программных продуктах и других ИТ-активах, которые после импортозамещения будут отражать специфику именно отечественного рынка. В перспективе, я не исключаю выхода на другие рынки, но пока мы сосредоточены на потребностях российских заказчиков и разрабатываем для них новые функциональные продукты для автоматизации работы ИТ-департаментов, о которых скоро сможем рассказать.
