SkyV ITAM в кейсе Фестиваля молодёжи 2024
SkyV ITAM в кейсе Фестиваля молодёжи
В 2024 году SkyV ITAM использовался в совместном проекте Скайфолл Лабс и Контроль ИТ для поддержки ИКТ-инфраструктуры Фестиваля молодёжи. Для события такого масштаба было важно не только быстро развернуть систему, но и обеспечить её устойчивую работу в условиях большого числа площадок, объектов и участников.
За два месяца совместная команда ввела в эксплуатацию единый программный комплекс, в котором SkyV ITAM отвечал за процессы технической поддержки, связанные с заявками, инцидентами, уровнем сервиса, конфигурациями, ИКТ-активами и изменениями.
В этой статье:
- Как SkyV ITAM применялся в совместном проекте с «Контроль ИТ»
- Почему для Фестиваля молодёжи был важен единый контур поддержки
- Что показывает этот кейс с точки зрения практического применения решения
Проект для инфраструктуры большого события
Фестиваль молодёжи — это крупное международное событие с распределённой инфраструктурой, охватывающей площадки проведения мероприятий, объекты размещения, транспортные узлы и точки аккредитации. В такой среде критично быстро видеть состояние ИКТ-объектов, отслеживать инциденты и обеспечивать согласованную работу служб поддержки.
В совместном проекте «Контроль ИТ» и Skyfall Labs использовался единый программный комплекс, включавший модуль мониторинга и модуль технической поддержки. SkyV ITAM применялся именно в этой второй части — как рабочая система для эксплуатации и сопровождения инфраструктуры фестиваля.
Что обеспечивал SkyV ITAM
В системе были настроены процессы управления заявками, инцидентами, уровнем сервиса, конфигурациями и ИКТ-активами. SkyV ITAM обрабатывал не только обращения пользователей и участников проекта, но и заявки, поступающие автоматически из системы мониторинга.
За счёт автоматизированного дискаверинга и настраиваемой модели данных в контур управления было включено более 1 245 единиц оборудования ИКТ-инфраструктуры фестиваля. Это позволило работать с инфраструктурой не как с набором разрозненных объектов, а как с единой связанной средой.
1. Заявки и инциденты
SkyV ITAM использовался как рабочий контур для обработки обращений и событий, поступающих как вручную, так и автоматически из мониторинга.
2. Конфигурации и ИКТ-активы
Система позволяла видеть состав объектов инфраструктуры, их связи и актуальные данные, необходимые для сопровождения.
3. Контроль SLA
Настраиваемый уровень сервиса для разных режимов работы фестиваля помогал соблюдать необходимые условия оказания услуг.
Почему этот кейс важен
Для SkyV ITAM это показательный пример применения решения в среде с короткими сроками внедрения, высоким темпом работы и большим числом поддерживаемых объектов. Здесь важны не абстрактные возможности системы, а её способность быстро встраиваться в рабочий контур и поддерживать реальную эксплуатацию.
Кейс Фестиваля молодёжи показывает, что ITAM-система может работать не только как инструмент учёта, но и как часть единого контура технической поддержки, где связаны мониторинг, заявки, инциденты, SLA, конфигурации и ИКТ-активы.
Практический вывод
Чем масштабнее и динамичнее инфраструктура события, тем выше ценность системы, которая помогает связать данные об объектах с процессами поддержки и эксплуатации. В таком контуре ITAM становится частью ежедневной работы, а не отдельной учётной функцией.